Politique de remboursement

Cette politique précise les modalités de retour des Produits commandés sur le Site.

1. Droit de rétractation (achat à distance)

Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à en justifier le motif.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier au Château Pas de l’Âne sa décision de rétractation :

• par e-mail : contact@chateau-pasdelane.fr

• ou par courrier : 2683 Route de Libourne, 33330 Saint-Emilion, France

en mentionnant :

• ses coordonnées,

• le numéro de commande,

• les Produits concernés.

2. Conditions de retour

Les Produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine,

• non ouverts, non descellés, non endommagés,

• dans leur emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente,

à l’adresse qui sera communiquée par le service client.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur imputable au Château Pas de l’Âne (Produit non conforme, erreur de préparation, etc.).

3. Remboursement

Après réception et vérification des Produits retournés, le Château Pas de l’Âne procédera au remboursement des sommes correspondant aux Produits concernés, dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le Client.

Les éventuels frais de livraison initiaux peuvent, selon la situation, être remboursés au prorata, conformément au Code de la consommation.

Les Produits retournés incomplets, abîmés, ouverts ou endommagés par le Client ne pourront pas être remboursés.

4. Produits non conformes ou endommagés

En cas de Produit manifestement non conforme à la commande ou de casse à la livraison, le Client doit :

• formuler des réserves claires auprès du transporteur,

• prendre des photos du colis et des Produits,

• contacter le Château Pas de l’Âne dans un délai de 48 à 72 heures par mail à l'adresse suivante contact@chateau-pasdelane.fr en indiquant le numéro de commande.

Après analyse, le Château Pas de l’Âne proposera :

• soit le renvoi de produit(s) de remplacement,

• soit un remboursement,
  selon la nature du problème et les stocks disponibles.